Política de Troca, Devolução e Cancelamento

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Trabalhamos com produtos personalizados e também com produtos de coleção. Por isso, é importante ficar atento às diferentes políticas de troca, devolução e cancelamento aplicáveis a cada categoria de produto.

Produtos Personalizados

Produtos personalizados não possuem direito a troca, devolução ou cancelamento por arrependimento, erro de tamanho ou escolha incorreta.

Antes de finalizar a compra, é fundamental conferir com atenção:

• Medidas e orientações da tabela de tamanhos;
• Vídeos explicativos sobre escolha de tamanho;
• Informações de personalização, como nomes, números, logomarcas e demais detalhes solicitados.

A veracidade e exatidão das informações fornecidas são de inteira responsabilidade do cliente.

Devido à natureza exclusiva dos produtos personalizados, eles não podem ser revendidos ou reutilizados. Por esse motivo, somente poderão ser trocados ou devolvidos nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação;
• Erro na personalização realizado pela empresa;
• Produto danificado ou avariado no recebimento.

Ao concluir a compra sem questionamentos sobre tamanho ou personalização, entende-se que o cliente possui ciência e concordância com as especificações escolhidas.

O cliente também deve sempre verificar atentamente a descrição, ficha técnica e características do produto antes da compra.

PRAZO DE PRODUÇÃO E ENTREGA

⚠️ Importante: Produtos personalizados e produtos de coleção possuem prazo de produção de 14 a 21 dias úteis, contados após a aprovação final do layout.

O prazo de entrega informado pela transportadora começa a contar somente após o término da produção.

RECEBIMENTO DO PEDIDO

Recomendamos guardar:

• Nota fiscal;
• E-mails transacionais da compra;
• Embalagem original;
• Etiquetas, manuais e acessórios enviados com o produto.

Esses itens poderão ser necessários em casos de troca ou devolução.

No ato da entrega, o responsável pelo recebimento deve conferir imediatamente:

• Integridade da embalagem;
• Lacres;
• Quantidade de itens;
• Correspondência entre nota fiscal e pedido recebido.

Não aceite a entrega caso haja:

• Embalagem violada;
• Lacre rompido;
• Produto avariado;
• Itens faltando;
• Divergência no pedido.

Em caso de recusa, o motivo deverá ser anotado no verso da nota fiscal e o atendimento deverá ser informado imediatamente.

Após a assinatura do recebimento, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser do recebedor.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

(Somente para produtos de coleção sem personalização)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail:

contato@3tsports.com.br

Informando:

• Número do pedido;
• Motivo da devolução.

Após análise, nossa equipe enviará as orientações e o código de postagem sem custos.

CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO

O produto deverá ser devolvido:

• Na embalagem original;
• Em perfeito estado de conservação;
• Com etiquetas originais afixadas;
• Sem sinais de uso;
• Sem odores, perfumes ou lavagem;
• Acompanhado da nota fiscal.

A empresa reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.

Caso a devolução seja recusada, o produto será reenviado ao cliente, com frete por conta do comprador.

Se aprovada, a restituição será realizada integralmente conforme a forma de pagamento utilizada.

PRODUTO COM DEFEITO

O prazo para solicitação de troca por defeito de fabricação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

A solicitação deve ser realizada exclusivamente pelo e-mail:

contato@3tsports.com.br

Informando:

• Número do pedido;
• Descrição do defeito;
• Fotos ou vídeos da avaria, se possível.

Após autorização da equipe e envio do código de postagem, o produto poderá ser devolvido para análise.

⚠️ Não serão aceitas devoluções sem autorização prévia.

Caso seja constatado defeito de fabricação, enviaremos um novo produto igual ou similar sem custos adicionais ao cliente.

Se forem identificados sinais de mau uso ou divergência nas condições informadas, a devolução poderá ser recusada.

TROCA POR TAMANHO

(Produtos de coleção sem personalização)

O prazo para solicitação de troca por tamanho é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Antes da troca, é necessário consultar a disponibilidade do tamanho desejado pelo e-mail:

contato@3tsports.com.br

O novo produto será enviado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do item devolvido.

CONDIÇÕES PARA TROCA

O produto deverá:

• Estar sem uso;
• Estar em perfeito estado;
• Conter embalagem original;
• Possuir etiquetas originais;
• Ser enviado com nota fiscal.

Primeira troca

A primeira troca terá frete gratuito.

Trocas adicionais

Em caso de novas trocas do mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

TROCA DE PRODUTOS OUTLET E PROMOÇÕES

Produtos de Outlet, promoção e ponta de estoque estão sujeitos à disponibilidade limitada de tamanhos e modelos.

Trocas poderão ser realizadas apenas mediante disponibilidade em estoque.

⚠️ Não realizamos cancelamentos ou devoluções de produtos Outlet e promoção após a entrega.

Recomendamos conferir atentamente todas as informações do produto antes da finalização da compra.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

(Produtos de coleção)

A restituição ocorrerá apenas nos casos de devolução solicitada dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

Pagamento via boleto bancário

O reembolso será realizado via transferência bancária para conta de mesma titularidade do responsável pela compra.

Prazo estimado: 7 a 10 dias úteis após análise e aprovação da devolução.

Pagamento via cartão de crédito

O estorno seguirá as regras da administradora do cartão.

O valor poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA PELA TRANSPORTADORA

Caso o pedido retorne por motivos como:

• Endereço inválido;
• Destinatário desconhecido;
• Mudança de endereço;
• Ausência de recebedor;
• Dados incorretos;

O custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A empresa se reserva o direito de recusar solicitações de troca ou devolução em casos de:

• Indícios de mau uso;
• Ausência de nota fiscal;
• Falta de acessórios;
• Produto incompleto;
• Violação da embalagem original;
• Tentativa de fraude ou má-fé.

Nesses casos, o produto será devolvido ao endereço do cliente sem restituição de valores, e o processo será cancelado.